春来花开千万种 户籍警花分外红

中国报道讯(通讯员刘汉卿)在吉林省安图县公安局，有着这样一群人，在最美好的年华里，她们选择了警察蓝，在警营中挥洒着青春。在繁琐的公安工作中，她们以饱满的工作热情和昂扬的姿态，在户籍窗口大显身手。在自己的生活里，她们发扬自尊、自强、自信、自立的拼搏精神，用自己的肩膀担负起事业和家庭的重担。

安图县公安局户政管理大队户政大厅共有女性民辅警11名，承担着业务办理、审批等全县三分之二的户籍业务量。每年完成出生落户、户口注销、迁入迁出等业务3万余人次。居民身份证、临时身份证、异地身份证2万余个。多年来，户政大厅全体民辅警克服工作量大、任务繁重等困难，顽强拼搏、无私奉献，全面贯彻“放管服”“最多跑一次”等改革措施，创新工作思路，改进工作方法，推出简政放权、放管结合、优化服务一系列便民利民举措，优质高效地完成了各项户籍工作任务。

自进驻政务大厅以来，户政大厅连年被评为“优秀窗口”，连续五年被评为“巾帼文明示范岗”，多次荣获延边州“优秀妇女儿童维权岗”、“全州政务大厅最佳服务窗口”、“三八红旗集体”等荣誉称号，2021年荣获吉林省政法委“省级文明窗口”称号。先后收到锦旗11面、表扬信20余封，十几年来没有一人违规违纪，未接到一起群众投诉，同时实现了网络“零投诉”。

近年来，户政大厅坚持制度先行、规范服务。通过建立节假日及午休轮流值班、预约服务、延时服务、一次性告知、警务公开、特事特办等多项制度举措，全方位、多维度服务群众，提升了服务质量，提高了群众满意度。严格落实身份证一日办理，户籍业务“全省通办”、“跨省通办”等服务。紧扣“互联网+公安”政务服务，深化自助办、网上办、一次办举措。对于群众网上预约办理的业务，通过“互联网+公安”服务平台进行预约邮寄。不方便网上预约的群众，开展“代办”服务，充当“快递小哥”，办结后再邮寄给当事人，减少群众长途往返的时间和费用。

2020年春节，新冠肺炎疫情来袭。小区封闭、返安人员管控，身份证件业务需求急剧攀升。然而办理身份证件时，办事群众需摘下口罩采集影像信息，窗口服务时刻面临风险。面对危难险急的情况，户政大厅全体民辅警巾帼不让须眉，舍小家顾大家，用最平凡的坚守，迎难而上，用实际行动诠释了一心为民的警魂。

由于群众出入不便，女警们便担当起了“快递员”，为急需身份证或户口本的群众送件上门。刚从外地探亲回来的群众李某，急需身份证原件上传考试系统，由于被隔离不能到大厅领取证件。为了满足群众需求，在民警通过小区委员得知无法与其见面的情况下，第一时间联系卫生防疫部门人员，通过防疫部门将证件转交到群众员手中，解决了李某的燃眉之急。

疫情期间，户政大厅周到热情的服务赢得了群众的一致称赞。有的群众送来了洗手液和消毒水，有的群众送来了鲜花和奶茶，一句句“你们辛苦了!”让女警们更加明白熠熠警徽下，有一种荣耀叫奉献，有一种幸福叫坚守。

2021年政法队伍教育整顿开展以来，户政大厅切实推进"我为群众办实事”、“十百千万”为民实践活动，为群众提供工作日延时办、周末加班办、清明不休假、五一不停办等更加人性化的服务。教育整顿期间，户政大厅为群众加班办理身份证和户籍业务450余件，被多家媒体宣传报道50余次。

面对事业与家庭，她们做到了工作与家庭两不误。事业与家庭之外，她们帮助需要帮助群众，坚持为群众办实事、做好事、解难题，成为促进民族团结的楷模。留守老人李大娘只有一个女儿，长年在外地打工，多年不回家，老伴去世后一直和小外孙子相依为命。陪伴老过年过节，关心老人生活、身体状况，为其购置生活用品已经成了大厅女警们不成文的“规矩”。

宁愿自己千般苦，不让群众一时难，宁愿自己“累断腰”，不让百姓“跑断腿”。几年来，户政大厅的警花们始终把群众利益放在首位，以热情周到、规范快捷的服务，以拼搏进取、无私奉献的精神为群众排忧解难，用自己的“辛苦指数”换来了群众的“幸福指数”。她们看似柔弱，却常常勇于担当，用真诚温暖着百姓心田。她们看似普通，却默默吐露芬芳，用青春绽放警花。

责任编辑：马尧