【创城进行时】开展文明礼仪培训 提升窗口服务质量

为进一步提升各窗口工作人员接待服务群众质量，提高办事效率和服务水平，解决群众关心的问题，助推全市文明城市创建。5月15日，珲春市公安局在公安礼堂组织窗口工作人员开展服务礼仪培训。珲春公安户政大厅、出入境大厅、交警车驾管大厅、交警交通违法处理中心、边境旅游圈河延伸受理点、金马机动车登记服务站以及靖和、新安、河南、近海派出所等部门窗口主要负责同志、窗口服务人员参加培训。

此次培训特别邀请了吉林省农村商业银行珲春支行培训部进行现场授课。培训老师紧密结合公安工作实际，从警务人员形象管理、沟通礼仪和公务礼仪三个方面展开讲解。引导窗口警务人员从服务对象的感受出发，认知礼仪的重要性，并就仪容仪表、举止礼仪、文明用语、服务态度等方面进行了详细的授课，对窗口接待、握手和站姿等方面的礼仪要求进行了课堂演练并与所有参训人员进行现场互动，取得了良好的培训效果。

通过培训，全体窗口工作人员对如何运用服务礼仪、提升服务质量有了全新认识。大家纷纷表示此次此次文明礼仪培训活动贴近窗口服务岗位实际，对提升服务质量有很大帮助，在今后工作中将结合实际，把学到的文明礼仪知识贯穿到日常服务群众工作中去，人人争做窗口文明岗，为塑造窗口工作人员新形象、构建和谐警民关系贡献一份力量。（稿源：珲春市公安局）

责任编辑：马尧