索要交通费起纠纷 民警用心化解止争端

中国报道讯(郭广东 报道)吉林省天桥岭森林公安局青松派出所在服务群众工作中，谨记“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，以新时代“枫桥经验”为指引，积极化解辖区群众矛盾纠纷，及时将隐患化解在萌芽阶段，获辖区群众赞扬。

该所接巡特警大队转警称：天桥岭镇朝阳小区有居民因维修洗衣机与维修人员发生矛盾纠纷，双方正在激烈争吵，青松派出所民警立即赶到事发地点开展调查。经了解，辖区居民王某母亲家洗衣机无法正常工作，王某联系商家进行维修，由于洗衣机已过保修期，王某按照商家建议自费购买了配件，同时商家在电话中承诺，如果有维修人员路过天桥岭林业局，会上门为王某进行维修，只需王某支付维修费用即可。

当天，正巧有维修人员路过天桥岭镇，商家委派维修人员为王某更换受损配件，王某按照约定将维修费用支付维修工人，没成想费用支付完后，维修人员又向王某索要交通费，因在购买配件时王某已与商家沟通过，维修工人路过顺带维修，只需要支付维修费用即可，交通费不需要支付。随后双方为支付交通费发生争吵，王某与维修人员拒不退让，各自强调各自理由，王某认为之前已经达成协议，商家承诺免交通费，维修人员认为钱是按照规定收取的，属于合理收费，商家并未告知免收，不给钱就不离开王某家，王某无奈选择报警。

在事情了解清楚后，民警安抚当事双方激动情绪，同时对双方纠纷进行化解，因纠纷关键点在商家的承诺，当事双方在民警的要求现场与商家沟通，询问商家意见，在对双方多次的沟通下，最终商家同意按照之前承诺免除交通费，双方矛盾在民警的努力下成功化解。

责任编辑：马尧