快件延误变质引发纠纷 民警化解矛盾

中国报道讯(郭广东 报道)“有人真敢说、有人真就敢信”，一件在正常不过的事情，就因为一个承诺变复杂，最终演变成一场民事纠纷。近日，吉林省天桥岭森林公安局青松派出所接到一起因快递延时引发的纠纷，派出所民警及时化解矛盾，受到辖区百姓认可。

青松派出所接到巡特警大队转警。天桥岭林业局天桥南路一快递老板李某报警称：几名顾客滞留在他家营业点内不离开，严重影响正常营业，接警后青松派出所民警开展调查。经调查了解，顾客姓王，家住天桥岭林业局青松小区。两天前，王某想邮寄一些中药药剂到长春市，由于价值较高且易变质，需要当天邮寄到收货地点，王某咨询了几家快递，由于时间紧几家都没有给出肯定的答复，王某没有放弃，最终找到李某的快递代收点，李某之前收到过类似邮件，都按时发到了长春，李某觉得应该没有什么问题，随即口头承诺了王某当天到的要求。

由于药剂价值近7000元，李某也有些担心，决定将药剂一分为三，当天邮走其中一份。由于国庆期间放假的缘故，邮件中转环节发生延误，李某经过一天的等待也没接到收货方电话，时间又过来一天药剂终于到了收货方手中，预料的一幕出现了，十一期间持续的高温使药剂发生了变质，2000多元的药剂变成了垃圾，李某接到电话后，在家人的陪同下找到李某，要求李某照价赔偿，李某这个冤啊，明明在正常不过的一次寄件，却要面临高额赔偿，但李某认为错不都在他，当时也不过是个口头承诺，也告诉了李某可能出现延误，所以只答应赔偿500元，双方就赔偿发生分歧，王某几人在代收点内不走，最终引发纠纷。

事情了解清楚后，青松派出所所长李伟，积极为双方纠纷进行调解，首先对王某与家人围堵快递代收点事情，进行批评教育，告诉王某经济纠纷可以走正常的法律程序，不能采取这样的极端手段，容易触犯法律法规。同时对李某也进行了批评，告诉李某身为服务行业，要遵守服务行业准则，既然做出了承诺，就应该在对方能够接受的范围内给予赔偿。在青松派出所所长李伟，动之以理，晓之以情的耐心调解下，王某、李某双方认识到自身错误，不再继续激化矛盾，双方各退一步同意继续协商赔款金额。

一起辖区纠纷，在民警的积极化解下及时消除，有效保障了辖区社会的和谐稳定。

责任编辑：马尧