社区疫情期间“妈妈式”服务居民点赞

中国报道讯(通讯员邵桂荣)“一个人要在家需要隔离14天，对于我这样爱下楼溜达的人来说，想想就闹挺慌，没想到封条一贴上，我们社区工作者就替我做了好多事，送体温计，清理垃圾，买菜送药，没事还电话问候我，让我在精神上是热乎乎的，谢谢咱们社区工作人员，有你们的帮助真好啊，我一定会配合政府做好隔离，不让社区替我操心，不给党和政府增加麻烦……韩国回来的李阿姨隔着门激动的说着”!

吉林省敦化市胜利街文苑社区3月6日统计居家隔离139人，其中封条61户，重点疫区12户，境外归来10人。在隔离人员的管控上社区党总支不断强化服务措施和服务内容，实行精细化管理，除建立“四包一”监管机制外，同时还发挥网格员“大管家”作用，建立一户一档，实行专人专管的人防手段，在隔离居民中开展了“妈妈式”服务!

一、线上交流线下服务

对于居家隔离人员，网格人员第一时间建立“线上”亲情联系，每天一次的亲情问候，寻问需求，帮助他们解决问题。对于有需求的隔离人员网格人员会第一时间提供帮助。“你好高主任，今天我要买的物品有茼蒿一捆，鱼丸一袋，红烧酱油一瓶，蒜苔一捆，万豪家园三期东北角一个同馨德药店还有个快递，麻烦你了，辛苦了，谢谢了”。除了跑腿服务，网格人员还要积极做好隔离人员垃圾清理工作，保障隔离人员居家正常生活秩序。

二、贴心服务，居家安心

“王主任，我体温计坏了，再帮我送个......”“好的，我马上给你送过去”“高姐，我母亲糖尿病，胰岛素没有了，麻烦去市医院帮我们开下送过来。”每天网格代购员都会接到居民的购买服务以外的不同需求，对于他们不同需求网格人员像妈妈一样，热情及时的去满足。对居家隔离产生的生活垃圾，安排专人上门清收、统一储存、妥善处置，提升防控实效性。

三、心理疏导居家娱乐

为了缓解居家隔离人员情绪，社区组建的社工心理疏导服务队，通过微信、电话和视屏聊天对居家隔离人员进行情绪干预，为了丰富居家隔离人员的居家生活，社区网格人员还为有需求的居家隔离人员送去书籍和朝文刊物，引导他们居家阅读，并不定期通过微信发一些居家室内锻炼和美食视屏，让隔离者居家有书读，有事做，不烦躁。

截至目前，文苑社区通过上门送书、网络推送等方式为隔离人员推送防疫知识，电子视屏等信息136余条，代买生活必备物资45次5600余元，清运生活垃圾1200余斤。

社区党总支书记邵桂荣表示：疫情期间居家隔离人员的“妈妈式”服务，既是社区七彩关爱党建服务品牌的一个延伸，也是特殊时期社区对隔离人员的特殊关爱，疫情期间社区也会充分调动多方资源参与，让“妈妈式”服务成为文苑社区常态化工作。

责任编辑：马尧