安图县人社局实行一站式服务

中国报道讯(通讯员李美英)为切实提供便捷优质的服务，吉林省安图县人社局社会保障卡窗口将方便群众作为工作的出发点，把群众满意度作为检验工作的第一标准。实行一站式服务、一次性办结、跟踪服务的管理模式，实现了以最短的流程、最少的环节、最低的成本、最高的效率，为广大人民群众提供了一个优质高效的服务平台。

优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。安图县人社局注重学习教育，结合党的十九大精神和“两学一做”学习教育，鼓励全局干部职工积极开展多层次、多形式的业务培训和学习活动，努力提升窗口工作人员的整体素质和业务水平。逐渐形成一支业务水平高，服务意识强的服务队伍。将社会保障卡业务重新梳理，科学设置办事流程，优化审批环节，缩短群众办事时间。对原有的业务办理流程进行精简，集中实行“一站式”服务办公，提高办事效率，方便办理相关业务。根据窗口服务项目分门别类制作办事指南，详细罗列该项服务的法律依据、审批条件、应交材料及办理时限等内容，方便群众一目了然。安图县人社局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定"，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。各窗口服务都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到工作人员服务的温馨。同时，该局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。为全力做好防疫保障工作，安图县人社局采取线上线下“双保障”措施，方便群众在疫情防控期间非工作日办理社保卡业务。在此期间，社会保障卡窗口提供“电话预约式”服务，做到科学合理安排时间。如需办理社保卡新申办、即时补换卡、挂失、解挂、修改密码等服务，可提前致电预约，工作人员会根据具体办业务的情况，分散安排办理。参保单位和群众尽量选择通过“延边州12333”电话咨询热线等线上方式自助办理，最大程度防止疫情蔓延风险。

通过流程再造、缩减环节、固化标准为办事群众提供高效、优质、便捷服务，打通服务群众“最后一公里”，实现了对参保人员统一服务和对各业务环节的精准管理。打造以12333 电话咨询服务、手机APP、网上人社、自助服务终端、微信、微博为载体的六位一体人社公共服务平台，依托“互联网+医疗”技术，打破地域限制，打通资源壁垒，扩展社会保障“一卡通”在都市圈范围内综合应用。加快社会保障接轨衔接，确保县内各群体在各社会保险制度间转移接续无缝衔接，提升人民群众获得感、幸福感。通过优化再造流程、缩减办事时限、持续减证便民、共享信息资源，加快推动“最多跑一次”向“群众零跑腿”转变，全力营造便民利企为民的政务服务环境。按照“数据向上集中、服务向下延伸”的工作思路，力推大部分经办业务实现“不见面”办理。进一步在办事流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，持续推进行风建设与业务工作有机融合，加强窗口单位作风建设，提升为民服务效能。

责任编辑：马尧