安图：百姓“出题”干部“答题” 服务群众质量显著提升

吉林省安图县群众诉求受理服务中心根据县委、县政府“一转二接三入四员五阵地”的总体要求，发挥诉求平台优势，由上诉受理向下访诉求转型，不断创新社会治理新模式，建立了为民服务“责任墙+回音壁”工作机制，做到群众有所呼，我必有所应，进一步推动“入农村”工作扎实开展。

“2019年秋天，来了一场山洪把山道冲毁了，眼瞅着马上就秋收了，大家都担心山上的粮食运不回来，所以我们就向村里反映，没想到几天时间道就修好了，一点儿也没耽误秋收。”永庆乡金盛村村民任伯兰高兴地说。

村内道路不平、出行不便，边沟年久失修、排水不畅，已脱贫的贫困户是否享受扶贫政策，村中产业项目发展进度情况……一条条群众焦点诉求和亟待解决的问题，出现在“责任墙”上，而“回音壁”每个问题都明确整改情况、未落实情况说明、群众满意度等，村民想知道、想了解的应有尽有、一目了然。

据了解，2018年，安图县制定下发了《关于建立为民服务“责任墙+回音壁”工作机制的实施方案》，要求各乡镇发挥好村屯诉求服务点、乡镇民事民议工作站作用，建立工作台账和销号制度，实行动态管理，随时发现或出现的问题要及时“上墙”，解决完成的问题要及时“下墙”，正在整改的问题要定期公布进度，个别整改难度确实较大的问题要说明问题原因，制定整改计划，明确整改时限。“责任墙”上的每一个问题，都要在“回音壁”上一一做出回应、公示，确保进度、举措、落实情况公开。

在开展工作过程中，对群众最关心、最迫切、最期盼，最想办的热点焦点问题，安图县群众诉求受理服务中心坚持一件一件查摆，一项一项梳理，确保走访群众全覆盖、民生诉求全回应、民事办理全透明、群众监督全方位，实现百姓“出题”、干部“答题”、群众“打分”良性互动。2020年，通过征集筛选和上报，梳理出群众反映的各类问题1177项，解决1134项，不仅有效地将问题化解于萌芽状态，更是在听民声、解民忧、办实事中推动干部作风明显转变、服务意识明显增强，群众满意度显著提高。(中共安图县委宣传部供稿)

责任编辑：马尧