入户反馈显真诚，主动服务有温度

中国报道讯(通讯员王海前)“大娘，您所反映的情况我们已经有结果了，现在我和您反馈一下。”近日，在反映人高某某家中，吉林省敦化市纪委监委第九纪检监察室的办案人员向高某某反馈案件办理结果。

按照规定，问题线索办理完成后，应在纪委监察机关向反映人反馈案件办理结果，并同步录音录像。但由于反映人高某某前段时间摔伤，行动不便，于是办案人员便亲自上门反馈案件办理结果，还顺便带了一些慰问品。

原来高某某多次反映其儿子档案存在问题，经过办案人员调查核实，发现高某某所反映的情况并不属实。反馈一开始进行得并不顺利，高某某对案件办理结果并不理解，于是办案人员决定改变反馈方式，先是认真倾听高某某的诉求，针对她的疑惑进行耐心细致地讲解，同时向高某某说明纪检监察工作职责范围，对于她提出的一些诉求，不在纪检监督范围内的，就逐个告诉她具体的办理部门。经过一番深入浅出的讲解、入情入理的沟通后，高某某绷紧的脸逐渐洋溢出了笑容，“这么冷的天，你们大老远的上门来和我反馈结果，对你们的工作我很满意，感谢你们。”

也许，纪检监察工作在人们心中是冷冰冰的，纪检监察干部工作起来也是很严肃的。但其实，在严格的监督执纪后面饱含着更多的人性关怀和为民服务的情怀。人民至上，让监督有温度。

责任编辑：马尧