多措并举做好残疾人信访维权工作

中国报道讯(通讯员刘楠楠)残疾人信访工作是残疾人维权的重要组成部分，是了解残疾人心声的心灵窗口。为维护残疾人的合法权益，做好残疾人的信访工作，2021年敦化市残联多措并举做好残疾人信访维权工作。

一是传达学习文件精神。宣传国家、省、州各项惠残政策、宣传残疾人自强自立、乐于奉献的典型，努力从源头上防止信访问题的发生。

二是完善信访工作制度。进一步加强信访工作的受理、登记、办理、反馈、综合利用等制度，做到举一反三、化解矛盾。处置12385热线及来电来访等信访问题由专人负责接听，耐心细致解释，对残疾人群众反映的问题，要认真及时处理、落实。

三是规范信访档案管理。由专人负责12385热线等信访档案管理，及时做好档案材料的收集、整理、归档、保管、利用等工作，促进残疾人信访工作的规范化水平。

四是强化宣传和正面引导。积极主动对残疾人进行相关政策法规宣传，引导教育残疾人用合法的方式表达自身利益的诉求，同时，耐心做好答疑解惑和矛盾化解工作。

责任编辑：马尧