贾红梅：延吉西站高铁客运多面手

中国报道讯(杨波 报道)吉-图-珲高铁开通运营初期，贾红梅是延吉西站客运值班员。当时延吉西站只配备了46名客运职工，而车站日均发送人数1万以上，接发旅客列车48列，还要兼顾保洁、上水、站台垃圾清运等工作，每个人的压力都很大，每天感觉很疲劳。此时，贾红梅主动挑起重担，她反复调研，认真研究，探索出兼职并岗、优化组合方案。此方案打破传统的一职一能作业方式，全面培养多面手。上水员作业后兼顾站台垃圾清运、安检、接车作业等工作，售票员客流高峰时段增开窗口，平时担任检票、服务台、实名制验证等工作。她的方案得到上级机关认可，并在全段高铁站推广，解决了人少活多矛盾，创造了较大经济效益。

2016年年末，延吉西站成立了以她的名字命名的“贾红梅劳模工作室”，她一下子成为全段客运工作的领军人物，她感到压力巨大，干工作的劲头也更足了。她钻研高铁知识，研究售票的方式方法，尤其是研究少数民族和外国旅客出行各种需求，制定出一套满足所有旅客需要的温馨措施，然后培训职工，提升售票室服务品质，让前来买票旅客个个高兴而归。

2016年，为了节约车站保洁费用，她对站台和站前广场卫生分担区实行定责管理，售票室每个小班负责一个站台，每班每天对站台进行冲洗，保证了站台和广场卫生质量，为车站节省了一笔不菲的保洁费用。

2016年冬天，贾红梅不顾手术仅十几天的虚弱身体，带领车站人员奋战18场大雪，保障旅客运输安全。2017年至2018年，为提升管理效率，她结合车型、编组和客流制定接车方案，绘制岗位作业流程图，组建巾帼安检班组，提出安检专业化管理，为安保工作奠定坚实基础。

2017年，她建立了“高铁资讯”微信群，将本站列车时刻及节假日增开、重联等列车信息、各车次余票情况第一时间分享在群里，让各旅行社能够及时掌握。自打有了这个微信群和流动宣传车贴，她每天更忙了，手机响个不停，人总在忙忙碌碌。但她喜欢这种状态，感觉自己的生命更有价值，活得更有奔头。

2019年，贾红梅带领营销团队行程1500多公里，走访州内13个深度贫困村，为村民面对面讲解互联网订票方法，为龙井泗水村20名村民购买动车票，让村民免费体验高铁。“交通扶贫、铁路先行”的服务举措也得到了州委、州政府的大力支持和高度赞誉。

入路24年来，她始终扎根边疆，服务旅客，在交通强国、铁路先行的承诺和使命下，为中国铁路事业贡献自己的力量，为边疆人民出行保驾护航。

责任编辑：马尧