敦化市信访局做好防疫期间信访接待工作

中国报道讯(通讯员黄瑛)为做好防疫期间信访接待工作，吉林省敦化市信访局周密部署，严格防控，确保防疫和接待来访群众两不误，两到位。

做好测温和信息采集工作，守牢防疫底线。在接待大厅门口增设引导台，安排专人负责检查来访群众口罩佩戴、检测体温和采集信息等工作。对来访群众发放登记号码，控制人数。个人诉求走访限定为1人，集体诉求走访限定为2人，每次只允许进入2批(次)、4人以内来访人员，人与人之间需保持1米以上距离，严禁候访人员相互走动、攀谈。引导其余未办理登记来访群众须在接待场所外空旷处等候，保持距离，避免聚集。科学制定接待机制，坚决避免因上访聚集而引发新的疫情。

加大宣传力度，发挥引导作用。通过市信访局微信公众号、网站等渠道，继续加大疫情防控期间的信访工作宣传力度，在疫情未完全解除之前，尽量引导群众通过网络投诉、手机APP以及书信、电话等非走访方式反映问题，最大限度减少人员流动聚集。在信访接待大厅门前等醒目位置张贴来访注意事项，利用大屏幕滚动播放疫情防控期间的来访接待制度，引导来访人员合理合法、安全有序反映问题。

提高工作效率，提升群众满意率。对来访人员反映的问题，即接即办，第一时间向上访人反馈信访事项办理去向、处理进度。对初访人员努力实现“最多访一次”工作目标，并积极引导上访群众对信访事项的办理进行满意度评价。加强跟踪督办，确保每件信访事项都能按时告知，依法导入程序，得到合理合法的解答。

矛盾隐患排查到位，助力疫情防控有序开展。借助信访工作平台积极排查抗病防疫隐患和诉求。发挥信访工作平台作用，运用多种诉求表达平台，密切关注疫情防控期间出现的特殊矛盾，密切关注群众反映的有关疫情方面的诉求，对群众反映的疫情诉求开通绿色通道，特事特办，专人跟踪，尽快答复。关注特殊时期信访舆情变化，积极发挥信访部门党和政府密切联系群众纽带的作用，向群众解释说明好党委、政府关于疫情的政策和部署，上下一心，干群一心，守牢疫情防控底线。

责任编辑：马尧