敦化市12345政务服务热线接诉即办暖民心

近日，吉林省敦化市市场监督管理局收到了一份来自12345政务服务热线的“表扬工单”，来电人表扬市场监督管理局领导和工作人员认真负责，积极帮助诉求人解决了实际问题。

因诉求人不可抗力因素以及自身存在的困难，拨打12345政务服务热线求助解决消费纠纷问题，市热线办协调市场监督管理局及时了解情况后，第一时间联系价格监督检查和反不正当竞争科负责人处理相关事宜，要求执法人员依法履职，积极解决诉求人实际问题。经过与双方耐心沟通调解，执法人员将诉求人实际情况和不可抗力的原因予以说明，积极协调双方进行调解，最终双方达成一致，在求助当天将群众问题圆满解决。

群众诉求无小事，12345政务服务热线始终秉承为民服务初心，主动履职尽责，积极化解矛盾纠纷，把党史学习教育中激发出来的信念信心转化为群众办实事的具体行动，确保诉求人“件件有回音、事事有着落”，以真抓实干的精神全心全意为人民服务，进一步提升群众的幸福感和获得感。(敦化市12345热线办供稿)

责任编辑：马尧