敦化市创新服务推进软环境建设工作

为进一步细化软环境服务措施，吉林省敦化市不断提升窗口服务质效和群众幸福感、满意度、努力为群众办好事、办实事、解决实际困难。

“倾听”知民心。答复业务问题和与群众沟通技能培训，要求工作人员在工作中耐心倾听申请人诉求，充分了解群众需求，及时安抚群众情绪，有效缓解群众办证压力，尽心竭力为申请人排忧解难。

“询问”解民情。接待导办人员主动上前询问了解申请人办证事由，前往国(目的地)，详细讲解办证流程、收费标准和办证所需要申请材料，最大限度方便申请，解决群众办证难问题。同时，加强出境安全、防诈骗和法律宣传，提高群众安全防范和遵纪守法意识。

“高效”保民意。统筹科学安排，缩减办证时间，高效快速办证。对于需要进行核查的情况，初步甄别申请事由和材料真伪后，立即转至核查民警，做好交接记录。符合办证条件的，在第一时间联系申请人，并做好后续受理工作，不予受理的申请，专人落实做好申请人沟通劝阻工作。(敦化市政务服务和数字化建设管理局供稿)

责任编辑：马尧