安图县群众诉求受理服务中心走心走深办实事

自党史学习教育开展以来，吉林省安图县群众诉求受理服务中心把“我为群众办实事”作为一项重要内容，围绕群众关心关注的急难愁盼问题，千方百计、真心实意为群众办好事实事。一件件暖心事，一次次解民忧，不断拉进与百姓的关系，提升群众的幸福感。

“急”事急办。群众上访诉求大多是政策理解不清、存在矛盾纠纷等亟待解决的事。为打通服务群众最后一公里，将问题化解于萌芽期，县群众诉求受理服务中心针对来访群众关于合同纠纷、工伤补偿、工资讨要等13件诉求事项，均通过引导群众走法律途径维护其合法权益。对于能够当场答复的诉求事项，咨询相关部门后当场进行答复;存在纠纷的事项则前往实地踏查后予以答复或协调解决。松江镇一村民因退耕还林的土地被鱼塘泄洪道侵占引发矛盾纠纷。接到诉求后，工作人员第一时间驱车120公里，与镇党委相关负责人、村干部、双方当事人在田间地头进行沟通协调，经过3个多小时的调解，当日便化干戈为玉帛。

“难”事联办。面对复杂、疑难、涉事部门较多、历史遗留问题的诉求事项，县群众诉求受理服务中心及时与相关部门、群众代表召开协调会共同商议，联合解决。某公寓建成10余年，因开发商无力支付相关税费无法完成过户登记，导致40余户业主一直未取得不动产登记证。县群众诉求受理服务中心通过召开协调会的方式商讨出最佳解决方案，目前，已有21户业主办理了不动产证，其他业主正在陆续办理。

“愁”事研办。有些诸如房顶漏水、油烟噪音、养犬扰民等问题，看似不大却关乎群众切实利益，县群众诉求受理服务中心通过让议事代表“评理”的方式合理解决。鑫星家园小区动用房屋维修基金维修房顶过程中，面临楼顶太阳能拆卸安装问题。于是，即时启动网络评议程序，发动50余名议事代表参与投票并阐述个人看法，最终业主们采纳议事代表建议，事情得到圆满解决。同时，将议事代表评议观点和解决过程通过媒体公开，为存在类似问题的居民提供参考方向。

“盼”事督办。要使群众的诉求得到及时解决，关键在于问题的落实。建立联动机制，每季度发布诉求事项受理及办结情况督查通报，保障相关事项能够及时办结。国税小区居民对小区西侧正在修建的道路规划等存在争议，因诉求事项推进情况较慢，县群众诉求受理服务中心发布督查通报。一周后，事情得以圆满解决。

“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。”县群众诉求受理服务中心将“等群众上门”变“送服务上门”，把“群众要办”转变为“为群众办”。党史学习教育开展以来，共受理群众诉求事项67件，接待群众87人次，办结率达95.6%，真正做到以实事践初心、以服务暖人心。(安图县诉求中心供稿)

责任编辑：马尧