多措并举维稳定 创无忧信访环境

中国报道讯(通讯员倪萍)吉林省延吉市社会保险事业管理局认真贯彻落实上级关于信访工作制度改革的一系列决策部署，敢于突破，主动创新，狠抓落实，积极解决群众反映的热点、难点问题，创无忧信访环境，确保社会稳定、人民安居。

信访事项处理有热情。以诚相待是处理信访事项的基础。一句简单的问候，一杯普通的热水，都会为解决问题奠定良好的开端。在日常信访工作中，延吉市社会保险事业管理局工作人员坚持将“以诚相待、以情相待、不厌其烦”贯穿工作始终，为上访群众提供热情服务。

信访事项处理有规程。制度规范是做好信访工作的基石。先后制定出台了《领导坐班制度》《信访接待制度》《信访维稳工作应急预案》等一系列信访相关制度，信访工作实现程序化、制度化、规范化。

信访事项处理有痕迹。接访人员对每一位来访人员进行信息登记，对每一条信访诉求进行记录，并根据后续不同处理情况出具《受理告知单》《处理意见书》等。每一件信访事项受理、办理、办结全程留痕，方便今后信访事项的查验、核对，每一件信访事项都有底有据可询。

信访事项处理有力度。全力化解信访矛盾，能够当场解决答复的，当场进行答复;不能当场答复的，按规定在3-10个工作日内作出处理。并根据实际工作情况不定期召开各部门联合会议，解决群众合理诉求，保证信访事项事事有着落、件件有回音,信访事项办结率达到100%。

信访事项处理有底线。严格依据各项政策法规进行信访事项处理。对不合理诉求信访人认真解释相关政策，做思想稳控工作，对缠访闹访、串联聚访、恶意信访人员绝不妥协，守牢制度底线。

责任编辑：马尧