支付为民 我为群众办实事

——中国人民银行延边州中心支行多举措提升辖区群众对银行账户服务的获得感和满意度

中国报道讯(通讯员李江浩 姜慧瑛)今年以来，中国人民银行延边州中心支行秉承“支付为民”理念，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦辖区群众对优质高效银行账户服务的需求与期盼，积极引导银行机构破解小微企业及流动就业群体开户工作难点和堵点，持续提升人民群众对银行账户服务的获得感和满意度。截至11月19日，全辖新增小微企业、个体工商户开户数量1.05万户，同比增长17.13%，账户服务满意度达100%。

推行简易开户。为有效提升小微企业和流动就业群体开户便利度，下半年以来，该行积极指导辖内29家银行机构全面落实简易开户工作。引导银行机构在风险可控的前提下，提供以“三精简”(精简客户资料要求、精简尽职调查程序、精简银行账户功能)为核心的简易开户服务，不断缩短开户时间，提高开户效率。截至11月19日，全辖银行机构已完成简易开户7600余户，开户耗时同比缩短50%以上。

加强风险防控。该行积极推动建立事前事中事后“一体化”账户风险防控机制，指导银行机构落实账户全生命周期管理。紧盯涉案账户，主动对接公安部门，全面清理、防范和化解潜在账户风险。

建立监督机制。为保障优化账户服务相关政策精准落实，该行对辖内29家银行机构432个网点开展了优化账户服务现场监督和非现场监督。通过“回头看”形式全面监督银行机构落实“三公开”、公示服务监督电话情况，监督率达100%。此外，该行还组织银行机构面向客户开展满意度问卷调查，监督银行机构是否存在开户条件不合理、办理开户不规范等问题，累计发放问卷共计8.31万份，客户满意率达100%。

加大宣传力度。为从源头上堵截电信网络诈骗、跨境赌博等违法犯罪的发生，该行联合公安局、银行机构等单位多次开展“反诈拒赌 安全支付”主题宣传。截至11月19日，全辖银行机构共组织现场宣传500余次，发放宣传资料折页等6万余份，通过媒体线上宣传200余次，惠及群众18万余人，全面提升群众合法合规使用银行结算账户意识。

责任编辑：马尧