安图县：窗口人员“充电”，服务提质升级

为切实提高便民服务大厅工作人员文明礼仪素质，提升窗口文明形象，擦亮街道便民服务品牌，日前，吉林省安图县瓮声街道组织便民服务大厅工作人员开展窗口服务礼仪培训。

此次培训以“观看视频+案例讲解”的形式开展，培训内容涵盖礼仪和服务内涵诠释，形象礼仪、接待礼仪、电话礼仪及沟通礼仪讲解等。培训从窗口工作实际出发，通过丰富的案例、生动的表述，重点从迎客规范、服务仪容、着装规范，服务沟通规范等方面详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。针对服务窗口直接面向社会、面向群众的特殊性，培训中着重讲解了沟通礼仪，强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能有效消除工作交流中的矛盾，化解误会。

参会人员纷纷表示，此次培训内容贴近实际，既有理论高度，又有实践宽度，让大家受益匪浅，今后将结合此次培训内容，践行文明服务礼仪，在工作和生活中进一步规范自己的言行举止，提升个人素质，树立良好形象，以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位办事群众。(安图县瓮声街道 供稿)

责任编辑：马尧