敦化市政数局筑起“疫情防控+政务服务”堡垒

中国报道讯(孙文明 报道)4月11日，吉林省敦化市政务服务中心恢复实体政务大厅现场办理功能。为确保疫情防控和企业群众办事两不误，尽力保障企业群众办事体验不降低，市政务服务和数字化建设管理局聚焦“大厅入口”“网上办理”“内部引导”三道关口防线，筑起“疫情防控+政务服务”堡垒。

强化办公环境防护。坚持做好政务服务大厅办公环境标准、规范化、常态化消杀工作，严守进厅入口，对进厅人员进行“两码”联合检查。要求驻中心窗口工作人员坚持正确佩戴口罩等防护用具上岗，由部门负责维持窗口办事群众距离，减少聚集。4月11日当天，市政务服务中心窗口工作人员提前半个小时到达工作岗位，窗口打扫卫生，准备系统，以最佳、最优的精神状态服务企业群众办理业务。

强化对办事群众的服务保障。为避免政务服务中心恢复业务办理初期发生窗口人员聚集或因服务力量不够导致的群众投诉举报等问题，要求有高频事项的窗口部门科学设计好办理流程，并在合理位置设置咨询预约服务台。在中心内各个楼层的办事窗口前放置“一米线”伸缩隔离带并增设地面“一米线”粘贴标志带，等待期间引导办事群众在指定位置隔位就座，避免办事群众前后距离太近发生密切接触，积极引导办事群众在窗口处不聚集、不扎堆。并对窗口部门提出严格要求，如因为服务力量跟不上发生人员聚集，造成群众投诉的，追究窗口部门和人员的责任。

强化不见面措施。在保障实体政务大厅有序运转的前提下，发出倡议鼓励优先选择“网上办”，办事群众可通过登录“吉林省政务服务网”办理相关事项，也可通过各部门手机APP或公众号进行业务办理。对网上申请但需现场提交纸质材料的事项，实行网上申报、邮寄材料的方式进行办理。

目前，敦化市政务服务中心午间不间断业务已经恢复。下一步，市政务服务和数字化建设管理局将进一步推进“互联网+政务服务”线上线下相结合，精准服务复工复产，提供优质高效的政务服务，筑起“疫情防控+政务服务”堡垒。

责任编辑：马尧