安图县税务局：倾情服务解民忧 便民办税做实事

今年以来，吉林省安图县税务局持续开展“便民办税春风行动”，针对特殊人群办税缴费过程中遇到“急难愁盼”问题，主动作为，精心谋划，探索满足“老弱病残”和少数民族纳税人办税缴费新需求，开创全方位服务新模式。

贴心服务，办税缴费无忧。在办税厅开辟“绿色服务通道”，设置现金缴费专窗，增设服务专员，对特殊人群的扫码测温、叫号等候、业务辅导等提供“一对一”服务。同时，设置爱心座椅、配置应急药箱、老花镜、拐杖等特殊人群急需设施。

“多语”服务，办税缴费无阻。选拔通晓少数民族语言及方言的干部，轮流到服务大厅提供“多语”服务，在服务时放缓语速，提高音量，做到听得清、听得懂。目前，已为近百人提供“多语”服务，得到纳税人纷纷点赞。

拓宽服务举措，办税缴费无堵。为解决独居“老弱病残”人员办税缴费面临的困难，通过街道、社区筛选需要重点帮扶人员，建立重点群体服务台账，推行个性化服务，因地制宜开展“远程帮办”和“上门服务”等服务举措。目前，共为22户特殊缴费人实现了足不出户办理税费业务。

延展服务链条，便民服务无缝。为实现社保和医保核费、缴费一厅通办、窗口联办，主动与相关部门协调，在政务大厅医保窗口、社保局大厅窗口增设税务窗口，缴费人办理完社保、医保业务后，便可以享受到税务部门缴费服务，真正解决缴费人“来回跑”问题，打通服务的“最后一公里”。(安图县税务局 供稿)

责任编辑：马尧