环境信访“主动发现问题”处置让群众满意

中国报道讯(通讯员蔡贤秀)近年来，吉林省延边州生态环境局贯彻落实“群众利益无小事”工作理念，及时回应群众诉求，在生态环境领域推动形成更高水平的“阳光信访、责任信访、法治信访”，持续加大环境信访案件解决力度，切实维护群众环境权益。2022年以来，累计受理信访投诉242余件，基本实现受理率、办结回复率、满意率百分之百的目标。

把“群众满意”作为生态环境信访处置工作的第一标准，不断压紧压实环境信访案件办理责任，提升信访案件办理效率和质量。通过公布环境信访途径，积极推进来信、来访、网上投诉、“12345”热线、“12369”平台以及其他信访投诉渠道的统筹整合，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题。

随着人民群众对生态环境意识与环境权益认识的不断提升，紧盯问题线索，及时调整思路，转换工作方式，向落实转变。要求工作人员主动深入群众，全面排查问题，了解群众需求，变“被动应对”为“主动作为”，变“群众反映问题”为“主动发现问题”，把环境信访作为促进生态环境业务工作的推手。实现环境信访数据实时连通，形成信访案件受理、督办、反馈闭环管理。

每个信访件回复后，对照答复情况，对已完成整改的问题进行再排查，杜绝表面整改、敷衍整改、虚假整改，防止问题反弹。加大政策宣传力度，全方位引导群众参与监督，增强群众知情权和话语权，引导上访群众依法理性有序反映诉求，实现“群众权益保护、社会大局稳定、生态环境优化”三方共赢。

责任编辑：马尧