舒兰市人民法院司法服务物业纠纷“治理”

中国报道讯(孙文明 报道)近年来，物业服务合同纠纷持续增多，已成为人民群众反映强烈的问题之一。吉林省舒兰市人民法院把妥善解决物业纠纷作为司法服务保障民生、改善民生的切入点和结合点，坚持“有1%的调解希望，就付出100%的努力”，全面推进物业纠纷源头治理。

今年上半年，同一小区的物业纠纷案件批量涌入法院。为追溯纠纷源头，该院诉讼调解对接中心调解团队对物业服务企业和业主走访。欠费业主、物业经理和法官一见面，公说公有理、婆说婆有理，双方各不相让。

随着走访深入，调解团队发现建设较早、设施老旧的小区是物业纠纷的高发地。这类案件，表面上是业主与物业服务企业之间的合同纠纷，但根源上，往往涉及小区硬件建设、环境整治、物业服务质量以及业主的法律意识、规则意识等多方面，其中既有历史问题，也有现实原因。如果一判了之，极有可能激化矛盾，无助于问题从根本上解决。

调解团队将走访调研看到的情况拍摄成照片，与业主反映的问题一道形成书面材料，一方面作为调解的依据，一方面作为推动基层治理的建议，提交给政府法院联席会议或相关部门。

按照调解优先、综合治理的化解思路，该院构建起一个全时空、跨地域、全流程的物业解决纠纷体系。一方面，他们加强政府法院联动，通过召开府院联席会议、发出司法建议等途径，高位推动历史遗留问题较多小区实现深层治理。另一方面，他们扩大物业纠纷化解“朋友圈”。

线下，该院与辖区街道、社区等基层治理单位建立长效联动机制，线上，全面应用人民法院调解平台，汇聚特邀调解组织、调解员，找准物业服务中的难点、痛点，共同推动历史遗留问题和现实困难实质性化解。

今年上半年，受疫情影响，线下调解几乎“停摆”。该院及时启用“掌上调解”，把调解现场由“天涯”变为“咫尺”，为群众提供不见面、全天候的调解服务，实现了疫情防控和远程调解两手抓、两不误。3月以来，该院运用人民法院调解平台成功调解物业服务合同纠纷1546件。

为给当事人吃上“定心丸”，该院在诉讼服务大厅设立诉前调解绿色通道，对于调解成功申请司法确认的案件，实现审判良性循环。

民生无小事，件件总关情。该院负责人表示，他们将继续构建多元化解工作体系，建立常态化长效预防化解机制，深入推进物业服务合同纠纷专项整治活动，持续提升人民群众对物业纠纷化解的满意度，努力实现物业纠纷“源头预防、多元化解、诉讼断后”，促进社会和谐稳定、人民安居乐业。

责任编辑：马尧