珲春公安出入境管理大队提升服务品质

今年以来，面对广大群众出(国)境需求大幅增加，吉林省珲春市公安局出入境管理大队坚持以人民为中心，以打造亮点服务窗口为载体，大力践行“出入有境，服务无境”理念，全力提升服务品质，积极打造“四化”服务窗口。

一、优化形象，实现窗口服务规范化。一是严格落实岗位责任制，窗口严格实行“谁办理，谁负责”的工作机制，提高办证的质量和效率，确保群众满意。二是主动靠前，前台咨询实行定人定岗定责制度，积极推动前台咨询服务标准化，主动为群众耐心答疑解惑，引导提醒。三是严格规范窗口工作人员警容警貌，热情礼貌接待办事群众，积极展示良好窗口形象。

二、创新理念，实现窗口服务高效化。出入境管理大队不断创新服务理念，最大化满足群众办事需求，对于办理出国务工、奔丧、留学等人员，视紧急情况开通“绿色通道”，严格落实国家移民管理局“全国通办”、“只跑一次”制度，提供延时服务 、容缺受理等服务方式，提高服务质效，实现“让数据多跑路，群众少跑路”。

三、主动作为，实现窗口精细化。一是通过科学部署警力，有效解决窗口高峰期排长队、等候久的问题。二是主动了解群众需求，为老年人群体提供“全程跟办”的服务，为老年群体配备老花镜、轮椅等便民小物品，办事区配备饮水机、急救药品箱等设施，在等候区配备椅垫，大大方便了办事群众。

四、依托科技，实现窗口服务智能化。出入境管理大厅全力打造智能服务，通过全面优化接待大厅功能分区和配套设施，对自助设备及时升级，提供自助办理、自助照相和缴费服务业务，实现智能服务一体化办证大厅，不断满足群众需求。

下一步，出入境管理大队将持续强化窗口服务质量，进一步优化办证流程、提高办证效率，努力为群众提供优质高效服务，成为珲春公安服务群众窗口的一张亮丽名片。(珲春市公安局供稿)

责任编辑：马尧