雪山上的忠诚坚守

——吉林长白山边境管理支队池西边境派出所西景区警务室民警贺子伟

“出门旅游就是图个开心，大家相聚就是缘分，没必要因为这点小事坏了心情。”2025年1月18日，吉林长白山边境管理支队池西边境派出所西景区警务室民警贺子伟正在处理游客因拍照引起的矛盾纠纷。

西景区警务室位于长白山景区西坡主峰停车场，海拔约为2000米。这里冬季漫长，全年8级以上大风达260余天，瞬间最大风力可达14级。景区警务室的工作复杂而琐碎，不仅要维护景区的治安秩序，还要为游客提供各种帮助。当第一缕阳光洒在山峰上，贺子伟已经开始了一天的工作。他每天的首要任务便是巡逻，无论寒风多么凛冽，他都准时出发，脚步坚定地穿梭在景区的各个角落。

“冬季的长白山，气温常常降至零下二三十摄氏度，每一次巡逻都是对身体极限的挑战。山路被冰雪覆盖，异常湿滑，稍有不慎就会摔倒。”贺子伟说。

新雪季的长白山，吸引着大量游客前来赏雪游玩。他深知，自己的每一步巡查，都关乎着游客的生命安全。多年的工作经验让他能够迅速察觉到潜在的安全隐患。2024年7月，在一次巡逻途中，他发现一处栈道因积雪积压出现松动迹象。若不及时处理，一旦有游客经过，后果不堪设想。他迅速上报并协助景区工作人员，督促他们尽快维修，避免了可能发生的意外。

除了安全隐患排查，处理游客纠纷也是常有的事。尤其是在景区换乘中心，排队发生争议、肢体磕碰，都是常事。赶上旅游旺季，贺子伟更是一刻也不敢放松。当景区有纠纷发生，贺子伟永远是值得信赖的调解者。

“景区纠纷和一般邻里矛盾不同，大多发生在陌生人之间，具有突发性，而且不少还牵涉未成年人。”贺子伟介绍道，调解这类纠纷，尤其需要中立、公平和耐心，要能够站在当事人的立场换位思考，对群众的诉求考虑周全。为此，贺子伟还和同事们一起总结出一套矛盾调处工作法——“四心”调解法，即“热心接待、耐心倾听、细心分析、公心处理”。

2024年8月，景区内一家纪念品商店热闹非凡。来自不同地方的李女士和齐先生，同时看中最后一件限量版长白山木雕，互不相让，从争吵升级到差点动手。贺子伟和同事们及时赶到，先将两人分开，带到警务安抚情绪，随后分别倾听诉求。

“能在长白山相遇是缘分，景区还有很多特色纪念品，商品后续也会补货。齐先生，您先看看其他的，木雕到货，我们再通知李女士”贺子伟说道。

双方对这个方案非常满意，同时也对贺子伟和同事们的调解赞不绝口。通过采取“四心”调解法，贺子伟和同事们累计调解矛盾150余起，正是因为出色的“群众工作”能力，贺子伟不仅矛盾调解成功率高，还保持了“零投诉”纪录。

多年来，贺子伟踏遍了景区的每一寸土地，对这里的一草一木、一路一径都无比熟悉。在雪山间踏出了一条安全之路，为游客筑起了一道坚实的安全防线。但也时有游客因不熟悉路况或遭遇突发状况而陷入困境，每当这时，贺子伟总是第一时间伸出援手。

“警察同志，快帮帮我，我老公走丢了！”2024年7月15日10时，正在天池主峰巡逻的贺子伟接到王女士报警称，她和丈夫李先生一同从外地来长白山游玩。在游玩途中，两人为了拍摄独特的风景，不知不觉走散了。

接到报警后，警务室立刻启动人员走失应急预案。贺子伟一边通过电话详细询问李先生的外貌及最后一次见面的位置，一边带领警务室民警带领队员沿着可能的路线仔细寻找。

经过近三个小时的努力，终于在一处偏僻的山涧找到了被困游客。当事人对他们的及时救助感激不已，紧紧握住他的手，连声道谢。这样的暖心救助场景，在贺子伟的从警生涯中数不胜数。自2024年以来，贺子伟和警务室同事们有效处置游客救助70余起，寻回游客8人。

警务室成立以来，贺子伟从对业务工作的一无所知，蜕变成为单位的业务骨干。他累计参与边境巡逻750余次，平均每小时为20名群众解答问题。

“在警务室工作的日子里，我收获的不仅是工作经验，更是一份坚守的信念。未来，我将继续扎根边境，守好边境的每一寸土地。”贺子伟说。（魏维）

责任编辑：马尧