政务服务新引擎：蛟河市“好差评”机制让群众打分成硬标尺

为进一步优化政务服务，提升群众满意度，蛟河市政数局扛牢责任担当，积极推行“好差评”工作机制，全面打造透明、高效、便民的政务服务环境。

双线闭环管理：群众指尖决定服务坐标。线下：市政务服务大厅设置智能评价终端，办事人可对“服务态度”“办事效率”“流程便捷度”等指标进行星级评分（1—5星），评价数据实时同步至监督平台。线上：在社保、医保、公积金、税务、民政、市场监管等高频使用的政务服务系统中增设“评价”功能，网办业务完结后自动弹出评价页面，实现“办结即评”。

双向赋能效应：从“政府配餐”到“群众点菜”。“好差评”工作机制的推行，搭建起了群众与政府部门沟通的桥梁，群众的意见和建议能够及时传递到政府部门，促使政府部门及时了解自身不足，精准改进工作。通过对25.8万余条评价数据的分析应用，政务服务改革实现三点精准破题：流程再造，优化服务。人才激励。

蛟河市自推行"好差评"机制以来，累计收到服务评价258013条，好评率达99.9%，差评整改率100%。通过将办事评价权交给群众，34个部门提质增效，该机制已成为全市营商环境优化的核心驱动力,为蛟河市高质量发展添砖加瓦。（代冰峰）

责任编辑：马尧