社保服务进万家 “三心”服务零距离

——和龙市社保局组织开展2025年全市统一上门服务周活动

为坚决扛起“把家园建设得更加美丽”的政治责任，和龙市社保局全面提升社会保险服务便捷性、可及性。7月14日至7月18日期间，在全市范围内组织开展“红韵社合·兴和为民-社保服务‘零距离’”统一上门服务周活动。

坚持规划引导、提升要素保障，精心组织实施。活动开展前，为保障铺设预热阶段保持科学性，和龙市社保局对2025年一月以来的408笔“12345工单”进行全面梳理并形成分析报告，确保宣传对象及内容更加明确，政策宣传吸引力和感染力得到进一步增强。同时，首次以制度规范形式与全市各街道及下辖社区达成战略合作意向，确保社保服务持续向基层一线辐射延伸，实现服务全覆盖。

强化专业引领、倾听民声民意，专心为民解惑。活动中，社保局业务骨干聚焦便民服务事项，采用座谈交流的方式，与群众面对面交流、零距离解惑，着重为居民解答参保条件、缴费标准、待遇享受等方面政策，帮助居民算清社保“明白账”，普及养老保险对于个人及家庭提升抗风险能力、提高生活品质的重要性和必要性。同时，社保局业务骨干还就如何提升经办服务效能与社区工作人员进行交流，为社区工作人员解决城乡居民养老保险业务办理过程中的难点、堵点，让社保经办服务延伸到“神经末梢”，持续完善“社保地图”建设，满足参保群众“多点办”“就近办”服务需求。

聚焦排忧解难、扩大服务供给，暖心上门服务。和龙市社保局依托社会保险服务民生第一线的优势，持续推动服务窗口“前移”，针对不同需求的居民，社保局业务骨干手把手指引居民利用吉林省社会保险微信小程序、老来健康APP等线上途径办理业务，进一步推动社保业务从“可办”“好办”向“畅办”“随时随地办”转变，实现社保服务“足不出户、无所不在”的宗旨目标。同时，在持续提升智能化认证水平的同时，充分结合高龄老人行动不便、操作智能手机较为困难的实际，为社区内高龄、行动不便等特殊群体，通过预约上门的方式提供精准化资格认证服务。通过服务关口前移，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，充分体现社保服务温度，提升社保服务形象。

本次活动是和龙市社保局践行“记录一生、保障一生、服务一生”宗旨的重要举措。服务范围涵盖政策讲解、线上服务指引、业务研讨及上门待遇资格认证，活动足迹遍布全市3个街道、10个社区，累计服务近300人，社会保险事业发展全民共享更加到位，社保服务在人民心中更加站得住、叫的响。下一步，和龙市社保局将坚持在“稳”与“进”中把握主动、追求纵向有进步，确保居民群众关心的热点难点问题“事事有回应、件件有着落”，以实际行动携手全市参保群众“把日子过得更加红火”。（林子豪）

责任编辑：马尧