蛟河市政数局民生问题“大调研大起底大整治大提升”工作纪实

为持续深化民生问题整治行动，蛟河市政数局积极响应市委、市政府工作部署，深入落实《2025年吉林市深化民生问题“大调研大起底大整治大提升”实施方案》，通过创新载体、优化流程、强化督办等举措，依托民生问题受办管理平台累计受理民生诉求8021件，群众满意率高达99.9%，交出了一份有温度的民生答卷。

“码上行动”打通民意渠道：创新开展“码上行动主动问需”活动，发动全市70余个部门多渠道开展“民生问题上报二维码”宣传活动。党员干部深入基层实地走访宣传讲解民生问题的整治政策、通过在居民小区、村委会、商超等公共场所张贴、微信群转发等方式，构建线上线下融合的民意征集网络。数据显示，从年初到现在，平台受理问题中党员干部主动征集6476件，占工单总量的80.7%，群众自主反映问题平均响应时间缩短至2小时。河北街道枫林湾社区居民李女士表示：“楼道灯坏了扫码反映后，当天就有工作人员到场维修，事后还有电话回访，感觉心里都亮堂多了。”

“动态清零”破解民生难题：严格执行“首接负责制”，建立二级联席会议制度，针对群众反映的“疑难杂症”，截至目前共召开跨部门协调会34次，推动解决老旧小区改造、基础设施维护等历史遗留问题47件。

能力提升锻造服务尖兵：为提升基层受理能力，该局于5月初组织开展专项业务培训，通过“模拟实战实训”方式，对140余名工作人员进行流程规范、问题研判等技能培训。同时启动“群众满意典型工单选树”活动，评选出21件示范案例，其中“老旧小区管网改造督办件”获市委主要领导批示，形成可复制的民生服务模板。

闭环管理提升治理效能：该局构建“发现—反馈—整改—监督”全流程机制，将民生诉求分为即办件、限期件、复杂件三类处置，对水电气暖等紧急诉求实行24小时办结制。通过“督查+指导”联动模式，经复核后不满意工单6件已全部整改到位，实现民生问题“件件有回音、事事见实效”。

下一步蛟河市政数局将着眼服务质效提升重点推进三方面工作：一是推进智慧赋能提质工程，升级民生诉求响应平台功能，拓展“扫码即办”服务覆盖范围，引入智能派单系统和数据分析技术，进一步压缩问题响应时间；二是深化机制优化长效建设，在现有分类处置机制基础上，细化复杂事项会商流程，推动部门协同从“物理整合”向“化学反应”深度转化，确保难点问题得到精准破解；三是强化标杆引领根基建设，扩大“群众满意典型工单”的示范效应，系统梳理“老旧小区管网改造”等获批示范案例经验，编制标准化操作指南并向社区网格延伸推广，全面增强基层自主解决同类问题的能力，持续提升群众的获得感与幸福感。（王永范）

责任编辑：马尧