安图县市监局只跑一次“双体验” 增强群众获得感

日前，安图县市监局采取了领导轮班驻厅的方式，以普通办事群众和窗口工作人员两个不同的身份进行服务“双体验，助推“只跑一次”改革向纵深发展。

安图县市监局党组成员来到政务大厅后，以普通办事群众的身份，通过模拟办事和跟随办事的方式，向窗口工作人员了解业务事项办理流程和手续材料。政务大厅工作人员对照法文细致审查了《事项指导书》和“一次性告知单”的合法性、严谨性和可操作性，确保事项申报的精简合理。通过模拟办事，安图县市监局党组成员发现了档案查询和百姓网络操作难的建设性问题，并形成了问题清单以进行汇总整改。

同时，党组成员还以窗口工作人员的身份，现场接受办事群众有关业务和政策咨询，接件、收件、审核有关资料。他们坐在窗口，亲身检验本部门、本系统设定的材料申报、审批环节、审批时限等办事程序的合法性、科学性，寻找堵点、难点，并开展了小组研讨会，对事项环节等方面进一步革新删减，强化责任落实制度，建立基层长效体验机制，定期评判改革工作成效。

办事群众表示，现在办事比以前快很多，安图县市监局的办事效率尤为高效，来之前先电话询问好所需材料，来一次就可以办好了，服务态度更是越来越好。

安图县市监局党组成员鼓励窗口工作人员要当好安图县市监局的形象大使，要真正站在群众的角度，不断拓展服务理念，创新推行便民措施，最大化精简办事流程，深化“放管服”工作，破除旧观念，树立新形象，让群众有更多的获得感。为全力推进只跑一次改革，解决行政审批事项的 “痼疾”，方便企业和群众办事。（稿源：安图县市场监督管理局）

责任编辑：马尧