和龙户政大厅四项举措强化窗口服务工作

为进一步提高户政大厅窗口民警的工作质量和服务水平，在和龙市政务服务中心树立良好形象，同时更好地促进窗口民警的工作效率，和龙市公安局户政大厅推进四项举措强化窗口服务工作。

提高思想认识。窗口民警要切实增强政治意识和大局意识，要从维护大队形象、公安形象的高度要求自己，无论是在办理业务、接待群众、言谈举止上，还是从着装要求、卫生环境、签到打卡上都要严格要求自己，正在做到负责任、顾大局。 

加强业务学习。要求民警利用业余时间认真学习有关户政管理法律、法规，熟知操作规范、熟记政策法规、熟透工作须知，确保每一名民警熟练掌握业务规范，各项便民利企措施规定，切实提高服务质量，增强业务水平，真正做到户籍窗口咨询答复口径、政策执行标准、审批材料手续一致，确保政策人人过关、措施条条落实。 

争创满意窗口。户籍窗口民警要热情接待每一位前来办事的群众，注意使用文明用语，在接待群众办证过程中，做好引导工作，避免二次折返现象；对前来咨询办证流程群众，发放一次性告知单，对缺少原材料暂不能办理等情况，要注意工作方式方法，耐心细致做好解释工作，告知不能办理的原因以及解决问题的部门、途径和程序，严格落实首问责任制度、一次性告知制度，不得产生冷、硬、横、推问题，严禁出现推诿扯皮事件，引发群众投诉。 

做好便民服务。窗口民警要积极贯彻落实保障和服务民营企业十五条措施、全面深入推进“放管服”和“只跑一次”工作，进一步提升窗口服务水平，确保“放管服”、“只跑一次”改革工作真正落到实处。（稿源：和龙市公安局）

责任编辑：马尧