巧用“加减乘除”法 打造服务型社保

中国报道讯（记者 王永范 通讯员 倪萍）为深入推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，深化创建“共产党员服务城”活动，吉林省延吉市社会保险事业管理局紧紧围绕社保实际工作特点，以“强化服务意识，打造服务型机关”为抓手，巧用“加减乘除”工作法，创新工作思路，完善工作举措，扎实推进服务型机关建设。

政策宣传做“加法”。加大宣传力度，及时更新社保政策，梳理各项业务经办流程。充分利用经办大厅电子滚动屏、宣传栏、广播电视、门户网站等多方平台，配合报纸刊登、文件寄送、印发宣传材料及新媒体宣传等方式，做好政策解读与业务提醒工作。同时，深入乡镇街道进行政策宣传，切实解决群众疑惑，提高政策信息传达准确度。

业务办理做“减法”。简化办事流程，缩短办事周期，提高办事效率。严格执行首问负责制、服务承诺制、责任追究制、限时办结制等制度，运用提醒前置、告知前置、引导前置的方式，一次性告知群众，最大限度方便群众。不断完善建工街道和新兴街道两个分理站的业务分流作用，实现局内与分理站一体双翼、三区联动的高效服务模式。

服务精细做“乘法”。依托信息技术，创新工作方式，推广网上经办业务模式。着力构建大厅服务、网上服务、掌上服务、自助终端服务、微平台服务的一体化“智慧社保”公共服务平台，全面对接吉林政务服务“一张网”。充分发挥社会保险经办工作主体作用，与政府相关部门建立联动机制，谋求社保工作持续发展的金点子、好法子、新路子，聚集合力，精细服务。

矛盾误会做“除法”。强化信访维稳工作，做好矛盾纠纷排查化解。加强电话咨询解答和网络热线回复工作，认真记录好民情台账，及时分类梳理，限期解释解答。聘请企业代表和部门代表作为软环境建设监督监察员，设立举报意见箱，公布监督电话，对全局环境优化、效能建设、作风建设等工作进行全面监督，发现问题及时纠正处理，消除矛盾误会。

延吉市社会保险事业管理局积极参与延吉市直机关党建工作经验交流，不断深化创建“共产党员服务城”活动，进一步增强机关干部的服务意识，转变工作作风，努力建设服务型基层党组织。（稿源：延吉市社会保险事业管理局）

责任编辑：马尧