和龙市公安局开展“礼仪延边”窗口单位培训

为深入开展“践行新使命忠诚保大庆活动”构建良好和谐警民关系，切实提高窗口服务工作质量，减轻群众申请办证压力，提升群众满意度，近日，和龙市公安局户政大厅、交警车管所、出入境管理局接待大厅等窗口服务部门组织开展了文明服务礼仪培训活动。培训中窗口单位负责接待的民警通过座谈会的形式，学习了发达省市窗口单位文明服务的先进经验，结合和龙市的实际情况对接待群众用语，大厅服务设施布局，接待办理程序，首问负责制度落实等等服务工作项目进行了对比，认真讨论了自身的不足之处和如何整改服务措施让群众更方便更满意。

通过培训和座谈民警们对窗口文明服务提出了整改措施。是强化文明礼貌接待，树立窗口良好形象，牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的意识，倡导“微笑服务”理念，做到解答询问耐心、办理业务细心、服务群众热心、让群众满意放心，展现公安民警的良好形象，拉近警民关系。

强化公开服务承诺宣传，方便群众办事。在接待大厅公示办事流程、工作时限、收费标准，公开证件办理所需资料;公开承诺，落实一次性告知制度，提升执法服务水平，方便群众办事。

强化接受群众测评，努力整改提高，公布咨询投诉电话，主动接受群众监督，虚心听取群众的意见和建议，及时落实整改措施，不断强化自身服务意识，转变服务理念，进一步提高窗口服务水平和群众满意度。

强化民意为先提升服务效率，服务大厅立足本职工作，想群众之所想，急群众之所急，不断提升服务能力水平。服务态度“亲民化”，将快乐服务引入到窗口服务中，让办事群众能够感受到家庭般的温暖，做到高兴而来、满意而归。业务办理“快捷化”。大力推行“一窗式”、“一站式”受理服务制，减少办理流程和内部传递，真正实现“只跑一次”工作。(稿源：和龙市公安局)

责任编辑：马尧