立案窗口的温情笔记

在来到法院工作之前，我心中的法院工作，是庄重而且严肃的，高高的台阶，繁琐的安检程序，甚至会给人一种莫名的距离感，但是在立案庭工作了一段时间，在与同事相处中，特别是看到同事们在与当事人的交流中，我对于法院立案工作有了新的认识。作为法院与当事人接触的第一线，这里似乎更能感受到人情与法理的相互交错，对立与统一。在立案窗口每天都发生着不同的人间故事，接待人员也与当事人发生了许许多多温暖人心的小故事。

比如前几日发生的一件事就令我印象深刻，在这个事件中，我感受到立案工作的重要性，也认识到立案工作的核心——为民服务。

当日阴雨连连，平日里忙碌非凡的诉讼服务大厅也较以往安静了许多，4点50分点左右，我们在结束了一天繁重的工作，正准备收拾一下下班的时候，在安检门口方向，传来缓慢的脚步声，在窗口负责接待的同事一看，是一位年近八旬的老人家，他的邻居领着他来到窗口，进行案件的咨询。由于当事人年纪较大，听力严重受损，而且地方口音浓重，接待人员提高音量与之交流，但依然有许多细节说的不够清楚，迫于无奈，只能通过手写的方式与之交流，同时为老人戴上一直备在立案窗口的老花镜，于是，立案窗口开始了一场特别的案件咨询。就在一笔一划中，老人家慢慢了解了自己需要咨询的问题，也就在一笔一划中，温暖和贴心，从接待人员的笔尖，传递到了当事人的心中。这张写满了问答的纸张，不光记录了当事人的诉求，还记录了民众的信任和法院人为民服务的初心。

立案窗口是没有温度的，但透过这层玻璃，庭内工作人员的目光是真诚且炙热的。“为民之所想，行民之所便”这句话一直是法院诉讼服务大厅工作人员自我要求、自我鞭策的行为准则，这也是我来到立案庭工作后听到最多的话，并将会一直做下去。(稿源：白河林区基层法院)

责任编辑：马尧