吉林敦化信访局强化信访事项网上办理

为更好地应对疫情期间信访接待模式的转变，吉林省敦化市信访局畅通渠道，强化信访事项网上办理，及时、就地、妥善解决疫情期间群众反映的合理诉求，助力打赢疫情防控阻击战。

一是做好宣传，引导群众主动采取网上信访模式表达诉求。利用张贴疫情宣传标语;LED屏滚动播出网上信访地址，接访专线号码;公众号、头条号发布网上信访流程等方式，引导群众主动选择来电、来信、上网等安全模式反映诉求。即可合理表达诉求又能较好的避免因人群聚集发生疫情的情况。

二是开通接访专线，确保疫情期间群众信访诉求反映渠道畅通。疫情期间，开通接访专线，安排专人接听来访电话，实现和信访群众快速沟通。简化案件办理流程，快速了解群众反映的核心问题，准确研判诉求性质，及时确定受理、交办、转办程序，并第一时间告知信访群众。使群众的诉求件件可查询，件件有答复。同时，在办理群众信访诉求时，收集民情民意，着重关注涉疫问题的分析，并及时上报党委政府，为全市疫情防控筑就一道看不见的防线。

三是建立群众诉求满意评价机制，监督有权办理的部门积极高效解决问题。建立信访事项网上办理满意度评价机制，要求有权办理的部门按照谁初次办理、谁负责公开、谁接受评价的原则，主动接受监督、主动改进工作，并把信访事项满意度评价纳入案件督办程序，对群众反映不满意的，要进行实地督办，对经过督办仍无效果的，建议督查部门问责，确保群众合理诉求得到高效办理。(敦化市信访局供稿)

责任编辑：马尧