微笑服务温暖患者

中国报道讯(通讯员关虹光)“您好!现在给您输液，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好!”吉林敦化沙河沿镇卫生院护士长李雪梅面对前来输液的患者，满脸微笑地说。

像这样的“微笑服务”，贯穿在沙河沿镇卫生院每一个科室，每一个服务细节。为进一步增强医疗服务质量，提高患者满意度。自三月起，该院在做好疫情防控的同时开展了“微笑服务”活动，活动以患者为中心，以“尊重患者、关爱患者”为主题，用真心、爱心、诚心为患者服务，要求所有医务人员杜绝生冷硬服务态度，在接待患者时要用亲切的问候、甜美的微笑、贴心的服务、规范的服务用语、大方得体的礼仪行为真诚服务，做到“主动上前迎、见面招呼好、问询指示清、处理事情妥”的服务标准，提升整体服务形象和服务亲和力。

为了保障“微笑服务”的效果，沙河沿卫生院设立服务监督电话和投诉箱，将电话号码公示于院内宣传栏，投诉箱悬挂在最明眼处，并对发生在该院的服务投诉，做到事事有记录，件件有落实;制作医疗服务满意度调查表，下发至各科室，请患者填写，每月进行统计考核，对满意度未达到99%的科室进行整改达标，并根据月末考核结果和绩效工资相结合进行奖惩，着力打造一支服务态度好、医技水平强，患者满意度高的医疗服务团队。

付出总能得到回报。近一个月来，该院的微笑服务得到了群众和患者的一致好评，前来看病的患者同比上升10%，病人满意度高达99.9%。通过“微笑服务”活动的开展，增强了科室人员服务意识，在服务礼仪、服务用语方面更加规范，服务对象的就诊满意度明显提高，以后的工作中，沙河沿镇卫生院全体医务人员会一直坚持“微笑服务”的理念，解除患者的病痛，让病痛的脸上重新绽放笑颜，让白色变的不再冰冷，让患者在爱的氛围中恢复健康。

责任编辑：马尧