全面推动信访事项网上办理工作上水平

中国报道讯(通讯员黄瑛)吉林省敦化市信访局高度重视信访事项网上办理工作，抓住三个“着力点”，全面推动网络信访案件办理上水平。

落实办信责任。狠抓网上信访责任落实，确保网络信访案件件件有落实，事事有回音。落实网络信访案件“首办责任制”，明确信访案件网上办理第一责任人，形成网络信访案件“各负其责、齐抓共管”的工作格局，保证群众反映的问题发生在哪里，责任就落实到哪里，问题就解决在哪里。同时，加大督查督办力度，对办理案件不认真、答复不及时的部门，实行通报制度。将信访案件网络办理工作责任落实。

完善网络信访案件办理机制。不断健全制度、规范程序、强化督查，全力推动群众来信办理工作落实。制定网络信访案件办理流程，规范告知单、交办单等文本格式，健全案件受理、不予受理告知制度，信访案件转送、交办、督办制度，疑难复杂案件定期分析研判制度，推动信访案件办理工作规范化、制度化。落实信访事项“即接即办”工作制度，及时将案件交由事涉单位归口办理，提升信访案件办理效率。

加大信访事项网上办理力度。为切实做好信访事项网上办理工作，妥善解决群众的合理诉求，重点在“办”字上下功夫。加大对信访信息系统的投入，要求全市重点信访部门落实电脑、电子扫描仪、打印机、身份识别卡等硬件设备。凡是群众初次网上反映的问题，要求事涉部门必须限期办结或给予书面答复。对信访案件实行“四定”、“三不放过”责任制，即定领导、定专人、定方案、定时限，要求做到问题不查清不放过，问题不解决不放过，措施不落实不放过，全力做好信访案件网上办理工作，真正解决群众合理诉求。

责任编辑：马尧