政务数字局三项举措提升营商环境服务水平

统一着装提升文明服务形象。7月中旬，龙井市政务中心全体工作人员统一穿上了具有朝鲜族民族特色的工作服，佩戴亮色工作牌，公开个人姓名、职务、岗位。工作服款式简洁得体，成了窗口服务工作中的一道亮丽风景。统一着装清晰地表明身份，能对窗口人员实行有效的监督，又能促使窗口工作人员加强自我管理和约束，规范自身行为，增强服务意识，中心同时制定了大厅窗口工作人员着装规定，结合窗口工作人员工作规范要求，从仪容仪表、服务态度、服务用语、服务纪律建设等方面更规范化、标准化。

选树典型营造优质营商软环境。7月初，按照市《“解放思想再深入、全面振兴新突破”教育实践活动实施方案》《龙井市“优化营商环境、擦亮行业窗口”行动实施方案》要求，市政务中心开展了季度“文明服务之星”“文明服务窗口”评选表彰活动，从工作形象、出行情况、业务技能、工作实绩、申办人评议五个方面结合日常巡查、电话回访、视频监控、电子监察、创新奖惩、便民服务措施等辅助手段分别对各窗口工作人员进行了季度绩效考核，在参与考核的176人次中，评选出了文明服务之星3人次，文明服务窗口3个，并对获得荣誉的窗口及个人进行了表彰通报和张榜公示。

完善投诉反馈机制提升群众满意度。一是加大宣传力度。通过大厅LED显示屏，在一楼大厅醒目位置张贴政务服务热线12345及软环境建设12342投诉举报电话广告牌，各窗口工作微信群，官方公众号等途径进行广泛宣传，营造“好差评”工作氛围。二是积极建立健全评价系统。根据政务服务事项全流程，引导申请人通过吉事办小程序、吉事办APP、业务系统等对事项办理过程的服务质量做出评价，同时配置了意见箱意见簿，“好差评”热线电话。三是加强统筹安排点面结合。结合实际情况，制定了《龙井市政务服务“好差评”制度》《龙井市政务服务“好差评”细则》，确保全市统一标准，实施同步。四是建立长效机制。通过局班子研究讨论，形成局统筹推进，各部门领导亲自抓的工作模式，切实将“好差评”应用落到实处。建立定期通报制度，每月进行一次通报，目前已出3期通报，处理结果将作为各驻厅部门绩效考核依据。(中共龙井市委宣传部供稿)

责任编辑：马尧