黑龙江省佳木斯消防支队向社会承诺“四零”服务全面提高为民服务质量

中国报道讯（记者 王永范 通讯员 姚春宇）黑龙江省佳木斯消防支队认真贯彻落实市公安局关于“四零”承诺服务创建活动工作要求，聚焦“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”创建标准，进一步统一窗口设置、规范执法行为、拓展服务渠道，推动消防政务服务向高品质转变和延伸。

统一建设标准，打造“规范窗口”。统一入驻模式。按照“四零”承诺服务创建活动要求，在政府行政服务中心或公安机关消防机构内部，设置具有消防行政审批、消防备案职能的消防服务窗口。统一设置要求。设置警务公开、服务评价平台，划分办公区和等候区，办公区设置公安网、互联网办公设备，并应安装视频监控系统或执法记录仪；等候区设置服务台、宣传栏、饮水机、投诉箱等服务设施。窗口提供消防法律法规、消防行政审批和消防备案办事指南以及申请应当提交的材料目录、示范文本、制式文书和格式要求。统一人员设置。细化窗口人员工作职责，规定窗口工作人员不少于2名具有消防监督岗位资格的公安机关消防机构人员，对配备确有困难的，配备１名公安机关消防机构人员和１名消防文员。

规范执法行为，打造“满意窗口”。抓好源头，选好人。安排业务素质精、综合能力强、服务意识好的执法人员到窗口工作，并对值班制度、人员着装、接待用语、行为举止等细节进行规范，树立窗口人员“刚性把关、柔性服务”的工作导向。落实责任，负好责。加大对窗口工作人员的管理和监督，严格落实首问负责制、一次性告知、警务公开等工作制度和廉政守则，切实做到想群众所想，急群众所急，为群众谋利益，为消防树形象，为发展作贡献。提高效率，办好事。按照“精简、统一、规范、效能、廉洁、为民”的行政服务原则，所有窗口均实行“一站式服务”，务必落实“三个第一”要求，即：第一时间进行受理、第一时间进行审验、第一时间进行批复，切实达到既提高工作效率，又为企业和群众节约投资成本的良好效果。

深化服务举措，打造“便民窗口”。上门服务，变事后为事前。对市重点建设项目提供上门服务，指导消防工作，提供技术支持，实行提前介入、主动服务，做到咨询服务优先、上门指导优先、审核审批优先。拓展平台，变被动为主动。运用互联网资源，向消防安全重点单位和各企业提供更为便捷、高效的消防业务咨询和技术指导服务，公布申请事项的办理情况，为申请人查询申请事项办理进程提供方便。面向社会，变要求为服务。所有窗口工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位，市公安消防支队随机对办结的消防监督业务，实行上门或电话回访，征求企业和群众评价，及时改进工作措施。

支队面向社会进行庄严承诺：努力提升服务质量，“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”达到“四零”服务的工作标准，更好地服务广大人民群众，欢迎社会各界进行监督指导。（稿源：黑龙江省佳木斯市消防支队）

责任编辑：马尧