珲春市人民医院组织窗口医务人员开展服务礼仪培训

中国报道讯（记者 王永范）为进一步提升优质服务质量，强化医院文化建设，加强医患沟通服务技巧，构建和谐医患关系，珲春市人民医院以“为患者提供人性化医疗服务，做让患者满意的医疗服务”为出发点，组织窗口医务人员开展服务礼仪培训，培训时间为3月26、27日为期两天。培训由患者服务中心主任孟春华授课，她详细阐述了医院文明礼仪与沟通等方面的礼仪知识。

培训会开始，孟主任特别强调礼仪服务的重要性。她说，患者是一个特殊群体，他们比常人更需要得到尊重和理解，医务人员对待患者的礼仪核心内涵在于尊重患者，平等对待患者，在行为上用患者乐于接受的方式把自己的想法、做法传递给患者。 随后，从提升医院服务水平出发，通过生动的语言讲解，结合简单易懂的PPT课件，辅以现场动作演示，详细阐述了为患者提供优质服务的重要性，并具体讲解了医院文明礼仪等重要礼仪知识，与会人员目不转睛地盯着孟主任，生怕错过什么。为了让参加礼仪培训医务人员有更感官的认识，孟主任让全场演练站姿、走姿、坐姿、并随机点了几名参会人员现场演练，切切实实纠正医务人员非正规行为习惯。

本次培训不仅是具体语言、动作礼仪规范的学习，更重要的是贯彻卓越服务的理念，全面提升医务人员礼仪水平，以内心尊重带动外在行动，把培训内容贯彻到日常工作中，从根本上改善医院服务品质，将更优质的服务带给广大患者，从而创造医患关系融合的崭新局面。

责任编辑：马尧