吉林省安图县交警大队“精准服务”让群众“只跑一次”

为进一步提升群众满意度，吉林省安图县交警大队通过多举措推进车管窗口“精准服务”，全力提升服务质量和水平，提高窗口服务质量和办事效率，完善工作流程，让群众“只跑一次”，赢得一致好评。

强化服务流程简明化。在车管服务中心办公大厅张贴业务办理流程、收费标准、服务承诺、临界报废机动车情况、车管最新动态等信息，方便指引群众浏览办事。同时，借助官方“双微”平台发布机动车驾驶人业务告知单、机动车业务办理告知单，优化群众“只跑一次”，快速办理车驾及违法处理业务。

采取服务程序便捷化。推出便民利民惠民举措，简化办事程序，建立窗口服务评价体系，设立意见箱，落实首问首办责任制、一次性告知制、预约服务制和上门服务制；推行微笑服务、规范服务、“一站式”服务等行之有效的服务形式，致力打造具有影响力的精准服务，真正把“窗口”擦亮。

坚持服务方式多样化。在坚持传统服务手段的同时，持续加强“安图交警”微信公众号服务平台建设，全面深化网络宣传，拓展网上申请、交管12123APP、网上业务流转，为群众提供更加方便、快捷、优质、高效的服务。

深化服务模式和谐化。以便民利民为出发点，不断完善“流动车管”服务制，对机动车年检、驾驶人换证、摩托车驾驶证初次申领等业务实行预约联系，打造绿色通道，提高工作效率。

保障服务意识延伸化。充分利用车管服务中心这一宣传阵地，在大厅增设LED流动式交通安全宣传栏、在大厅立柱正面悬挂面向群众的宣传标语、摆放宣传展板。同时，在前台放置一些交通宣传材料，供前来办理业务群众阅读，并利用电视播放交通安全宣传光盘等形式开展宣传教育，让办事群众在大厅内等待办理业务时学习相关的交通安全知识，从而达到宣教目的。

完善服务工作制度化。结合实际，完善制定《绩效考核办法》，对窗口服务人员建立完善工作绩效和服务质量档案，全面评定窗口工作。同时采取以老带新、专项培训等多种形式，积极做好教育培训工作。根据窗口人员业务能力水平的不同，搭建“业务互助小组”，实行一对一帮扶，不断提升队伍的整体业务素质，更好地为群众服务。（稿源：安图县委宣传部 安图县交警大队 通讯员：曹国玲）

责任编辑：马尧