吉林图们法院“人工+智能”率先上线 开启司法为民新服务

近日，吉林省图们市人民法院在全州法院系统率先引进了一批“新成员”，为当事人提供多元化、智能化、高效化司法服务开启了新篇章。

虚拟导诉员，诉讼服务新体验。为满足人民群众日益增长的司法需求，打造信息化、阳光化、智能化诉讼服务中心，实现高效便民服务，新成员“虚拟导诉员”正式亮相于图们市诉讼服务中心，为前来立案的当事人和律师带来不一样的体验。 

“虚拟导诉员”系统是一款将虚拟影像技术与诉讼服务中心导诉员相结合的朝汉双语智能互动导诉系统，通过简单的人机互答模式，使来访群众可以直观地了解到立案、执行、开庭、信访等各项基本流程。来访群众只需触摸屏幕上相应模块按钮，便可获取立案登记、评估鉴定、缴费退费、联系法官等信息，找到想去的窗口和办事区域。

“虚拟导诉员”形象亲切生动，系统操作简单、便捷，让诉讼服务变得轻松有趣，一经推出立刻受到群众的关注和好评。

电子留言板，实时沟通零距离。“法官，不知道我的案子执行了没有？”邮箱的提示音响起，正在外办案的执行法官收到了申请执行人的留言。在“互联网+诉讼服务”的形势下，为拓宽倾听民意、反映诉求的渠道，图们市法院引进了电子留言板，替代传统的意见反馈渠道，为当事人提供便捷化、多样化、人性化的诉讼服务。干警和当事人之间的联系不再拘泥于电话、短信，当事人可以点击留言板屏幕选取指定干警的头像和姓名，通过文字、语音或视频的方式给想要咨询的干警留言，留言会直接发送到干警邮箱，实现实时交互。

 文书拷贝系统，立案服务加速器。“扫一扫二维码，就能轻松下载诉讼文书范本，太方便了”。当事人使用文书拷贝系统的体验，是图们市法院以信息化方式打造网络化、智能化司法服务，建设智慧法院的缩影。

据工作人员介绍，文书拷贝系统是一款可以拷贝指定类型文书和查询一些基本信息的系统，将常用的起诉状、证据目录等各类文书范本制成二维码，供前来立案当事人扫描打印。当事人只需一部智能手机“扫一扫”，便可获取所需的诉讼文书范本，极大提高了当事人立案的效率。将二维码应用于便民诉讼服务有利于图们市法院进一步践行司法为民宗旨、推进司法公开。

普法案例互动系统，趣味普法小百科。普法宣传教育工作一直是图们市法院工作的重点任务，为提高辖区内群众的法律意识，营造良好的法治环境，图们市法院定制化开发了普法教育互动触摸查询系统，将与群众生活息息相关的《婚姻法》、《劳动合同法》、《合同法》等法律条文用生动的形式展现出来。该系统以典型案例、互动问答、模拟考试等形式，普及法律知识，知识题库全面，界面互动友好，趣闻十足，使枯燥的法律条文更加易学、易用。邻里纠纷、民间借贷、婚姻家庭等各类贴近生活的法律知识全覆盖，让群众用得上；选择典型案例进行讲解，让群众听得懂，真正做到将审判与普法相结合，寓教于乐，让群众有正确合理的法律常识，能够依法、合理地处理身边事务。

动漫展示屏，立案登记很容易。为更好地保障当事人诉权，在诉讼服务中心区域显著位置悬挂动漫解读立案登记制流程图片视频展示系统，运用漫画的形式将立案登记流程清晰、直观的展现给群众，通俗易懂，生动活泼，让当事人能了解立案登记流程，明确立案前的准备事项和过程中需要的材料，完成立案登记。

诉讼服务中心功能区、诉讼服务网办事指南及12368诉讼服务热线功能均以漫画形式展示，使进诉讼服务中心建融入了信息化、智慧化、网络化元素，当事人一进门就能及时了解到有关诉讼的信息，方便了群众诉讼。

近年来，图们市院着力加强院内信息化建设，积极运用“互联网+”思维，线上线下同向发力、深度融合。除升级改造诉讼服务中心外，还在院内安检通道处安装人脸识别系统，运用人脸和证件识别技术，更好地为群众诉讼服务，推进智慧法院建设进程。今后，该院将继续探索为民服务的新思路、新方法，不断拓展服务领域，推进法院工作向服务便捷化、审判智能化，效率高效化迈进。（稿源：图们市人民法院 通讯员：高雪）

责任编辑：马尧